相手を責めず、原因を考える
2015年5月27日
私よりずっとずっと若い女性と話をしていて、何だかとっても心に残った話です。
接客業をしているその方は毎日いろんなハプニングがあるそうです
お客様からの問い合わせ電話や店頭で商品について聞かれることもしばしば。
時にはお客様からお叱りを受けることもあるそうです。。。
そんなエピソードを伺っていて、ひとつ気づいたことが
お客様を責めていないということ
中には少々理不尽では
とか
それってお店の責任かなぁ
とか感じることもあるのですが、全くお客様を責めるような言い方をしないんです。
怒っているお客様がいたら、「なぜ自分は怒られてしまったのだろう」
とか
「怒らせてしまった原因はコレだから改善しなくては」
とか考えているんです
高校を卒業してそれほど経っていない女性ですが、とてもステキだなぁと感じました。
そして、ついつい誰かを責めてしまったり言い訳をしてしまう自分が恥ずかしくなりました
ひとり反省会します。。。
心のバランスをサポートする、バランスサポーターの山岸ひとみでした
