色を使ってコミュニケーション♪接客への活用
2018年7月3日
昨日からの雨で旭川の一部の地域は、道路の冠水や川の氾濫で浸水しているところもあります。
昨年の8月だったかな？も同じように大雨で大変なことになりました。
自然災害が少ない旭川ですが、川が多いので大雨が続くと怖いです。
そんな今日は、クリーニング店の受付スタッフさんの研修に行ってきました。
場所が浸水被害が多い地域近くだったのですが、思ったよりも被害が少なく無事にお仕事をすることができました。
今回のお題は・・・
「スタッフ同士のコミュニケーションも図りたいし、お客様とのコミュニケーションにも役立つようなのが良いな♪」
というご要望があったので、カラーを使ったコミュニケーションのお話をしてみました＾＾
今日のメンバーの方は、あまり一緒に働く機会がなく、研修や会議で顔を合わせることが多いそうです。
ベテランさんと新人さんとの交流ももう少しあったら良いのかな？ということで、他己紹介からスタートしました。
皆さん、お互いのことを知ろうと情報収集中♪
この後、2人ひと組で他己紹介をしてもらったのですが、さすが接客業の皆さまですね。
褒めポイントを探すのが上手です！
褒めポイントって探すのが難しいと思っている人も多いのですが、見つけようと思うと結構簡単に見つかるものです＾＾
どうやって見つけるの？どこに注目をしたらいいの？ということも少しご紹介し、色に注目をした時の褒めポイントもお話しました。
クリーニング店なので、お客様のお洋服のスタイルや色の好みなどを把握しやすいので、色を使って話のとっかかりを見つけやすいんですよね。
女性ばかりということもあり、賑やかな研修となりました。
先輩スタッフさんはノリが良く、反応もステキな感じでした。
新人スタッフさんは少々緊張ぎみでしたね。。。
研修が初めてという方も多いそうで、どう反応して良いかもわからなかったかも。。。
ちょいと反省！
でもね、皆さんとても熱心な様子だったのが印象に残っています＾＾
またいつか研修させていただけるかな♪
さてさて、まだ雨がやまない旭川ですが、これ以上被害が増えないで！
と祈りつつ、本日の業務終了！！
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